VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

GoodGlass s.r.o.
IČO: 06517331, DIČ: CZ06517331
Sídlo: Anenská 58/26, 602 00 Brno, Česká republika
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 102544

E-mail: hello@mygoodways.com
Telefon: +420 777 667 125
Internetový obchod: www.mygoodways.cz a www.mygoodways.com
Kontaktní formulář: www.mygoodways.cz/pages/kontakt

Verze 2.3, účinná od 18. září 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „OP“) obchodní společnosti GoodGlass s.r.o., IČO 06517331, se sídlem Anenská 58/26, 602 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 102544 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou (dále jen „kupní smlouva“) uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na internetových adresách www.mygoodways.cz a www.mygoodways.com (dále jen „webové stránky“).

1.2 Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je kupující, který je fyzickou osobou a uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání (§ 419 občanského zákoníku). Podnikatelem je pro účely těchto OP kupující, který při uzavírání kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Uvede-li kupující v objednávce IČO, obchodní firmu nebo jiné údaje zjevně související s jeho podnikáním, má se za to, že jedná jako podnikatel, nevyplývá-li z okolností zjevně opak.

1.3 Na podnikatele se nepoužijí ustanovení těchto OP a právních předpisů určená výlučně na ochranu spotřebitele, zejména čl. 6 (odstoupení spotřebitele od smlouvy bez udání důvodu), čl. 7.4 až 7.7 (zvláštní práva spotřebitele z vadného plnění a spotřebitelská reklamační lhůta) a čl. 11 (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů). Zvláštní pravidla pro podnikatele obsahuje čl. 7.8. Pro velkoobchodní, firemní a jiné objednávky sjednané mimo webové stránky platí přednostně podmínky dohodnuté v nabídce, potvrzení objednávky nebo samostatné smlouvě.

1.4 Prodávající dodává zboží do České republiky a do dalších zemí uvedených v pokladně. Kupní smlouva a vztahy z ní vzniklé se řídí právem České republiky. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, nejsou volbou českého práva dotčena ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila podle čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).

1.5 Příslušnost soudů ve sporech se spotřebitelem se řídí obecně závaznými právními předpisy, včetně přímo použitelných předpisů Evropské unie. Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie může za podmínek stanovených právními předpisy podat žalobu také u soudů státu svého bydliště a může být žalován pouze u soudů určených kogentními pravidly na ochranu spotřebitele. Je-li kupujícím podnikatel, sjednávají strany, je-li takové ujednání podle právních předpisů přípustné, místní příslušnost soudu podle sídla prodávajícího.

1.6 Prodávající může znění OP měnit nebo doplňovat. Pro kupní smlouvu platí znění OP účinné v okamžiku odeslání objednávky; pozdější změny se již uzavřených smluv netýkají. Aktuální znění OP je vždy dostupné na webových stránkách.

1.7 Od OP se lze odchýlit ujednáním v kupní smlouvě; odchylná ujednání mají před OP přednost. OP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouvu lze prostřednictvím webových stránek uzavřít v českém nebo anglickém jazyce podle zvolené jazykové verze webových stránek.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1 Kupující může objednávat zboží bez registrace nebo prostřednictvím uživatelského účtu, který si vytvoří na webových stránkách.

2.2 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji (e-mailovou adresou a heslem nebo jednorázovým přihlašovacím kódem). Kupující je povinen přihlašovací údaje chránit a neumožnit užívání účtu třetím osobám. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu způsobené porušením této povinnosti kupujícím.

2.3 Kupující může kdykoli požádat o zrušení uživatelského účtu e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Prodávající účet zruší bez zbytečného odkladu; tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti prodávajícího uchovávat některé údaje nebo dokumenty po stanovenou dobu.

2.4 Prodávající může uživatelský účet zrušit, není-li využíván déle než 24 měsíců, nebo poruší-li kupující své povinnosti z kupní smlouvy nebo OP.

2.5 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu technického vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1 Prezentace zboží na webových stránkách má informativní charakter a prodávající není povinen ohledně tohoto zboží kupní smlouvu uzavřít. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2 Webové stránky obsahují informace o zboží včetně cen. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech povinných poplatků vztahujících se ke zboží; náklady na balení, dodání a případné dovolené náklady spojené se zvoleným způsobem platby jsou uvedeny před odesláním objednávky. Ceny zboží platí po dobu, po kterou jsou na webových stránkách zobrazeny. Oznamuje-li prodávající snížení ceny zboží, uvede předchozí cenu a další údaje v rozsahu a způsobem vyžadovaným § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, včetně použití zvláštních pravidel a výjimek, jsou-li pro danou nabídku relevantní.

3.3 Kupující objednává zboží tak, že je vloží do elektronického nákupního košíku a vyplní objednávkový formulář, zejména údaje o objednávaném zboží, způsobu dodání, způsobu platby a dodacích a fakturačních údajích. Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje zkontrolovat a měnit, včetně možnosti zjistit a opravit chyby vzniklé při zadávání údajů.

3.4 Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“, „Objednat a zaplatit“ nebo jinou rovnocennou formulací, ze které je jednoznačně zřejmá povinnost zaplatit. Objednávka představuje závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a s poučením o právu odstoupit od smlouvy a že s OP souhlasí; zároveň potvrzuje, že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné, pokud kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu neoznámí jejich opravu.

3.5 Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zašle kupujícímu elektronické potvrzení o jejím obdržení. Toto automatické potvrzení samo o sobě není přijetím návrhu na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu odešle potvrzení, že objednávku přijímá, nebo okamžikem odeslání zboží kupujícímu, podle toho, co nastane dříve. Úhrada kupní ceny nebo její autorizace před uzavřením kupní smlouvy sama o sobě neznamená přijetí objednávky prodávajícím.

3.6 Prodávající je před uzavřením kupní smlouvy oprávněn objednávku nepřijmout, zejména pokud zboží není dostupné, cena nebo jiný podstatný údaj byl zjevně uveden chybně v důsledku technické nebo lidské chyby, objednané množství zjevně neodpovídá běžnému maloobchodnímu nákupu a nebylo předem dohodnuto jinak, kupující v minulosti podstatně porušil své povinnosti vůči prodávajícímu (zejména opakovaně nepřevzal objednané zboží nebo neuhradil kupní cenu), nebo existují důvodné okolnosti nasvědčující podvodu či zneužití objednávkového systému. Nepřijme-li prodávající objednávku, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu. Byla-li již kupní cena uhrazena, vrátí ji prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým ji přijal, není-li s kupujícím dohodnuto jinak.

3.7 Prodávající je oprávněn v závislosti na povaze objednávky, zejména s ohledem na množství zboží, výši kupní ceny, dodací adresu nebo předchozí průběh obchodního vztahu, požádat kupujícího před přijetím objednávky o její dodatečné potvrzení, doplnění údajů nebo o platbu předem, je-li takový požadavek přiměřený okolnostem.

3.8 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při jejich použití (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám; tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.9 Kupní smlouva včetně OP je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Kupující obdrží informace o objednávce a znění OP vztahující se k jeho objednávce e-mailem nebo jiným trvalým způsobem; na žádost mu prodávající poskytne informace o uzavřené kupní smlouvě.

4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Kupní cenu a náklady na dodání může kupující uhradit způsoby aktuálně nabízenými v pokladně, zejména online platební metodou, bankovním převodem nebo na dobírku, jsou-li pro danou objednávku a zemi dodání dostupné. Případný poplatek spojený s konkrétním způsobem platby lze účtovat pouze tehdy, dovolují-li to právní předpisy, bude-li jeho výše kupujícímu sdělena před odesláním objednávky a nepřekročí-li zákonný limit, zejména přímé náklady prodávajícího spojené s daným způsobem platby.

4.2 Kupující je povinen uhradit kupní cenu zboží a dále náklady na balení, dodání a případné další dovolené náklady ve výši zobrazené v pokladně před odesláním objednávky. Je-li doprava nebo jiná služba výslovně nabízena zdarma, kupující příslušný náklad nehradí.

4.3 Při platbě kartou nebo jinou online platební metodou je příslušná částka hrazena nebo autorizována při odeslání objednávky. Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od zaslání platebních údajů; prodávající může přijetí objednávky odložit do připsání platby. Není-li platba ve stanovené lhůtě připsána, není prodávající povinen objednávku přijmout a je oprávněn rezervované zboží uvolnit k dalšímu prodeji. Platbu připsanou po marném uplynutí lhůty, k níž již nebyla objednávka přijata, prodávající kupujícímu vrátí. Při platbě na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. S výjimkou dobírky je prodávající oprávněn odeslání zboží podmínit úplným uhrazením kupní ceny.

4.4 Prodávající nepožaduje zálohu, není-li u zboží vyráběného na zakázku, personalizovaného zboží nebo v individuální nabídce uvedeno jinak.

4.5 Prodávající může nabízet časově nebo množstevně omezené slevové akce, speciální nabídky a propagační kampaně. Podmínky jednotlivých akcí jsou uvedeny na webových stránkách u příslušné akce. Slevové kódy mají omezenou platnost uvedenou při jejich vydání; po jejím uplynutí je nelze uplatnit. Není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak, nelze slevy a slevové kódy vzájemně kombinovat ani sčítat s jinými slevami nebo akcemi. Prodávající si vyhrazuje právo slevovou akci do budoucna ukončit, změnit její podmínky nebo omezit počet kusů zboží zahrnutých do akce, včetně omezení na jednoho kupujícího. Tím nejsou dotčena práva kupujících z již uzavřených kupních smluv.

4.6 Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad k platbě uskutečněné na základě kupní smlouvy vystaví prodávající v souladu s právními předpisy a zašle jej kupujícímu v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce; kupující s elektronickým zasíláním daňových dokladů souhlasí.

5. DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.1 Prodávající dodá zboží způsobem zvoleným kupujícím v objednávce. Dostupné způsoby dodání, dopravci, orientační dodací lhůty a náklady na dodání jsou uvedeny v pokladně a mohou se lišit podle země dodání. Prodávající může nabízet dopravu zdarma za podmínek uvedených na webových stránkách; tyto podmínky může do budoucna měnit podle země dodání nebo v rámci propagační akce.

5.2 Zboží označené jako skladem prodávající zpravidla expeduje do 1 až 2 pracovních dnů od obdržení objednávky, u bankovního převodu nejdříve po připsání platby. Doručení v České republice trvá zpravidla 1 až 3 pracovní dny od expedice. Uvedené lhůty jsou orientační, není-li u konkrétního zboží nebo při uzavření kupní smlouvy výslovně sjednáno jinak. V období zvýšené poptávky, zejména před Vánoci, nebo při mimořádných událostech mohou být delší. U zboží vyráběného na zakázku nebo personalizovaného zboží je předpokládaná dodací lhůta uvedena u příslušného zboží nebo sdělena kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy. Není-li se spotřebitelem sjednána doba dodání, odevzdá mu prodávající zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. O expedici zboží prodávající kupujícího zpravidla informuje e-mailem, včetně sledovacího čísla zásilky, je-li k dispozici.

5.3 Požádá-li kupující o jiný způsob dopravy, než který prodávající standardně nabízí, může prodávající takovému požadavku vyhovět za individuálně dohodnutých podmínek; dodatečné náklady spojené s takovým způsobem dopravy nese kupující. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, považuje se zboží za odevzdané spotřebiteli předáním tomuto dopravci.

5.4 Kupující je povinen zboží při dodání převzít. Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky bez dalšího není odstoupením od kupní smlouvy. Nepřevezme-li kupující zboží nebo nevyzvedne-li je v úložní době a zásilka se vrátí prodávajícímu, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Opakované zaslání zboží provede prodávající pouze po úhradě kupní ceny a nákladů na opakované dodání předem, a to i u objednávek původně sjednaných na dobírku. Kupující, který zboží nepřevzal a od kupní smlouvy platně neodstoupil, nahradí prodávajícímu přiměřené a skutečně vynaložené náklady na marné doručení a vrácení zásilky. Přiměřené dodatečné náklady spojené s opakovaným doručováním nebo s jiným způsobem doručení z důvodů na straně kupujícího, například z důvodu nesprávně uvedené adresy, hradí kupující.

5.5 Prodávající doporučuje kupujícímu zkontrolovat při převzetí neporušenost obalu zásilky. Je-li obal poškozen, doporučuje prodávající sepsat s dopravcem záznam o poškození nebo zásilku nepřevzít a v obou případech prodávajícího bez zbytečného odkladu informovat. Poškození zboží zjištěné po převzetí doporučuje prodávající oznámit co nejdříve a, je-li to možné, doložit fotografiemi zboží a obalu; usnadní to posouzení a rychlé vyřízení. Práva kupujícího z vadného plnění tím nejsou dotčena.

5.6 Je-li kupujícím spotřebitel a prodávající zajišťuje odeslání zboží, přechází nebezpečí škody na zboží na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce. Zvolil-li spotřebitel dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody na spotřebitele předáním zboží tomuto dopravci. U kupujícího, který není spotřebitelem, se přechod nebezpečí škody řídí občanským zákoníkem a případným individuálním ujednáním stran.

5.7 Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené vyšší mocí nebo jinými mimořádnými okolnostmi, které nemůže rozumně ovlivnit, v rozsahu, v jakém mu právní předpisy odpovědnost za takové prodlení neukládají. Práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů tím nejsou dotčena.

6. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD KUPNÍ SMLOUVY

6.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem kupní smlouvy několik kusů zboží dodávaných samostatně, několik druhů zboží nebo dodání zboží po částech, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu, druhu nebo části, stanoví-li tak právní předpisy. Spotřebitel může od kupní smlouvy odstoupit také kdykoli před převzetím zboží.

6.2 Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitel učiní jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu, zejména e-mailem na hello@mygoodways.com, prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy, je-li na stránce „Vrácení a reklamace“ na webových stránkách zpřístupněna, nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto OP, není to však jeho povinností. Lhůta pro odstoupení je zachována, je-li odstoupení odesláno prodávajícímu v jejím průběhu.

Vyžadují-li právní předpisy, aby prodávající umožnil odstoupení prostřednictvím online rozhraní, zpřístupní prodávající po celou dobu trvání práva na odstoupení výrazně označený, snadno přístupný a nepřetržitě dostupný ovládací prvek označený „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Online funkce umožní spotřebiteli snadno uvést nebo potvrdit alespoň své jméno, údaje umožňující určit smlouvu, od níž odstupuje, a elektronický kontakt pro zaslání potvrzení. Odeslání odstoupení spotřebitel potvrdí prostřednictvím ovládacího prvku označeného „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí přijetí takového odstoupení, včetně jeho obsahu a data a času odeslání.

6.3 Spotřebitel nemůže v souladu s § 1837 občanského zákoníku odstoupit mimo jiné od kupní smlouvy o dodávce:

a) zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zejména zboží s gravírováním nebo jinou personalizací a zboží vyráběného na zakázku,

b) zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,

c) zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

ani v dalších případech stanovených právními předpisy.

U potravin, kosmetiky a jiného zboží se výjimka podle písm. b) použije pouze tehdy, je-li zboží dodáno v zapečetěném obalu a po jeho porušení je z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nevhodné k vrácení. Samotná skutečnost, že jde o potravinu nebo kosmetiku, právo na odstoupení nevylučuje.

6.4 Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu pro vrácení zboží uvedenou na stránce „Vrácení a reklamace“ nebo sdělenou prodávajícím v potvrzení odstoupení. Zboží spotřebitel vrací pokud možno kompletní, včetně příslušenství a dárků, a přiměřeně zabalené proti poškození. Zásilky zaslané prodávajícímu na dobírku prodávající nepřebírá. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, byl-li o této povinnosti řádně informován. Prodávající může spotřebiteli nabídnout pohodlnější způsob vrácení prostřednictvím přepravního štítku nebo jiné služby; není-li výslovně uvedeno jinak, náklad této volitelné služby nese spotřebitel a jeho výše mu bude sdělena před jejím použitím. Spotřebitel může souhlasit s odečtením tohoto nákladu od vracené částky.

6.5 Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě kupní smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání; náklady na dodání vrací pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který prodávající při uzavření smlouvy nabízel. Odstoupí-li spotřebitel pouze ohledně části zboží z objednávky, vrátí prodávající náklady na dodání pouze v rozsahu, v jakém by byly nižší, pokud by původní objednávka obsahovala pouze zboží, které si spotřebitel ponechal. Peněžní prostředky vrátí prodávající stejným způsobem, jakým je přijal; jiným způsobem pouze se souhlasem spotřebitele a nevzniknou-li mu tím další náklady. Část kupní ceny uhrazená dárkovým poukazem se vrací obnovením odpovídající hodnoty poukazu nebo vydáním poukazu nové odpovídající hodnoty. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

6.6 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Může jít zejména o stopy používání, poškození, znečištění nebo chybějící části, pokud přesahují běžné vyzkoušení zboží. Nárok na náhradu snížení hodnoty je prodávající oprávněn započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny, je-li takové započtení podle právních předpisů přípustné.

6.7 Je-li spolu se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že odstoupí-li kupující od kupní smlouvy v rozsahu, k němuž se dárek váže, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.

6.8 Prodávající může spotřebiteli podle svého uvážení vyjít vstříc nad rámec zákona, zejména umožnit výměnu zboží, poskytnout bezplatné vrácení nebo přijmout zboží zpět i po uplynutí zákonné lhůty. Není-li taková výhoda výslovně sjednána jako součást konkrétní nabídky, nevzniká na ni právní nárok a její poskytnutí v jednom případě nezakládá povinnost poskytnout ji v budoucnu nebo jinému zákazníkovi.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1 Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávající neposkytuje záruku za jakost nad rámec zákona, není-li u konkrétního zboží nebo v samostatném záručním prohlášení výslovně uvedeno jinak.

7.2 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, hodí se k účelu, k němuž je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a jinak k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá jakostí, provedením, trvanlivostí, bezpečností a dalšími vlastnostmi tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a relevantní veřejná prohlášení. Zboží je dodáno s příslušenstvím, obalem, návodem nebo jinými pokyny, lze-li je rozumně očekávat nebo byly-li sjednány.

7.3 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží v rozsahu, v jakém vadu sám způsobil, zejména nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou v rozporu s návodem nebo obvyklým způsobem užívání. Vadou zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním ani vlastnost, na jejíž konkrétní odchylku byl kupující před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozorněn a s níž výslovně souhlasil.

7.4 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba podle první věty neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady a jejího odstraňování, stanoví-li tak právní předpisy.

7.5 Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na hello@mygoodways.com, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo písemně na adrese sídla prodávajícího; tím nejsou dotčena další místa, kde je prodávající podle právních předpisů povinen reklamaci přijmout. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy oznámení kupujícího o vadě dojde prodávajícímu. Pro rychlejší vyřízení doporučuje prodávající uvést číslo objednávky, je-li k dispozici, popis vady, preferovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje a přiložit fotografie nebo video vady, je-li to možné.

Před zasláním zboží doporučuje prodávající kupujícímu nejprve prodávajícího kontaktovat; v řadě případů lze vadu posoudit z fotografií a fyzické zaslání zboží není nutné. Vyžaduje-li posouzení nebo odstranění vady předání zboží, poskytne kupující prodávajícímu potřebnou součinnost a postupuje podle přiměřených pokynů prodávajícího. Prodávající zajistí převzetí zboží k odstranění vady na své náklady nebo spotřebiteli při oprávněné reklamaci nahradí účelně vynaložené náklady, podle povahy případu a právních předpisů. Neposkytne-li spotřebitel potřebnou součinnost, zejména nepředá-li zboží k přezkoumání, přestože je to možné a prodávající to odůvodněně požaduje, nemůže po tuto dobu běžet lhůta pro vyřízení reklamace v rozsahu, v jakém bez této součinnosti nelze reklamaci posoudit nebo odstranit vadu.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje, a po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně případného potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na dopravu zboží; o jejich úhradu požádá bez zbytečného odkladu.

7.6 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; v takovém případě může prodávající vadu odstranit druhým způsobem. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení kupní smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Je-li vada zboží nevýznamná, nemůže spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy z důvodu vady, vrátí mu prodávající příslušnou kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

7.7 Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele o tom informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se v konkrétním případě na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu, stanoví-li tak právní předpisy.

7.8 Práva kupujícího, který je podnikatelem, z vadného plnění se řídí zejména § 2099 a násl. občanského zákoníku, není-li v kupní smlouvě nebo těchto OP dohodnuto jinak. Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží. Vady zjistitelné při této prohlídce oznámí prodávajícímu bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí; skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. Neoznámí-li podnikatel vadu včas, je prodávající oprávněn namítnout opožděné oznámení a uplatnit následky stanovené občanským zákoníkem. Prodávající se opožděného oznámení nemůže dovolávat v případech, kdy mu to právní předpisy neumožňují, zejména věděl-li nebo musel-li při odevzdání zboží vědět o skutečnosti, která vadu způsobila.

Není-li výslovně sjednáno jinak, určí u podnikatele způsob odstranění vady prodávající s přihlédnutím k povaze vady a přiměřenosti nákladů, zejména opravou, výměnou nebo přiměřenou slevou. Od kupní smlouvy může podnikatel odstoupit, jde-li o podstatné porušení smlouvy a prodávající vadu neodstraní v přiměřené dodatečné lhůtě, nebo v dalších případech, kdy toto právo nelze smluvně vyloučit. Lhůta podle čl. 7.7 se na podnikatele nevztahuje; reklamaci podnikatele prodávající vyřídí v přiměřené době.

V maximálním rozsahu dovoleném kogentními právními předpisy se odpovědnost prodávajícího za majetkovou újmu způsobenou podnikateli v souvislosti s konkrétní kupní smlouvou omezuje do výše kupní ceny zaplacené za zboží, jehož se škodná událost týká, a nenahrazuje se ušlý zisk. Toto omezení se nepoužije v případech, kdy předchozí omezení nebo vyloučení náhrady újmy právní předpisy zakazují, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmy na přirozených právech člověka nebo újmy způsobené slabší straně ve smyslu § 2898 občanského zákoníku.

8. DÁRKOVÉ POUKAZY A PERSONALIZOVANÉ ZBOŽÍ

8.1 Dárkový poukaz lze uplatnit na nákup zboží na webových stránkách do data platnosti uvedeného na poukazu, a pokud to jeho podmínky umožňují, i opakovaně až do vyčerpání jeho hodnoty. Poukaz nelze směnit za peníze ani jeho hodnotu proplatit, nestanoví-li právní předpisy nebo konkrétní podmínky poukazu jinak; nevyčerpaná hodnota po uplynutí platnosti zaniká. Kupující je povinen chránit kód poukazu před zneužitím; prodávající neodpovídá za uplatnění poukazu třetí osobou, k němuž došlo bez zavinění prodávajícího. Práva spotřebitele z právních předpisů, včetně případného práva odstoupit od smlouvy, tím nejsou dotčena.

8.2 U personalizovaného zboží, zejména gravírování nebo jiné individuální úpravy, zadává text a podobu personalizace kupující a odpovídá za jejich správnost, včetně pravopisu a diakritiky, a za to, že zadaný obsah neporušuje práva třetích osob ani právní předpisy. Prodávající je oprávněn provedení personalizace odmítnout, je-li zadaný obsah protiprávní, urážlivý, zjevně nevhodný nebo technicky neproveditelný; v takovém případě kupujícího informuje a již uhrazenou částku za neprovedené plnění mu vrátí. Chyby v zadání kupujícího nejsou vadou zboží. Drobné odchylky v umístění, velikosti nebo odstínu personalizace vyplývající z použité technologie a vlastností materiálu nejsou vadou, pokud odpovídají běžným výrobním tolerancím a nemění podstatné vlastnosti zboží. Od kupní smlouvy o dodávce skutečně personalizovaného zboží nelze odstoupit v případech uvedených v čl. 6.3 písm. a).

9. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI

9.1 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny, nikoli však dříve než převzetím zboží.

9.2 Dotazy, podněty a stížnosti kupujících vyřizuje prodávající e-mailem na adrese hello@mygoodways.com, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo telefonicky na čísle +420 777 667 125. Informaci o vyřízení stížnosti prodávající zpravidla zašle na e-mailovou adresu kupujícího.

9.3 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce; dozor nad potravinami vykonává v příslušném rozsahu Státní zemědělská a potravinářská inspekce.

9.4 Veškerý obsah webových stránek, včetně textů, fotografií, grafiky, log a ilustrací, a chráněný obsah zboží, zejména texty, ilustrace a grafická úprava karet, deníků a dalších tiskovin, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví prodávajícího nebo jeho poskytovatelů licence. Zakoupením zboží nepřecházejí na kupujícího práva duševního vlastnictví k jeho chráněnému obsahu. Bez předchozího souhlasu oprávněné osoby není dovoleno chráněný obsah zejména rozmnožovat, zpřístupňovat veřejnosti, upravovat nebo komerčně využívat nad rámec dovolený právními předpisy. Tím není dotčeno běžné užívání zakoupeného zboží ani nakládání s konkrétním originálním fyzickým exemplářem v rozsahu dovoleném právními předpisy.

10. OSOBNÍ ÚDAJE, COOKIES A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

10.1 Informace o zpracování osobních údajů kupujícího, včetně účelů a právních základů zpracování, doby uchování, příjemců a práv subjektů údajů, jsou uvedeny v aktuálních Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách.

10.2 Informace o používání souborů cookies a obdobných technologií a o možnostech jejich nastavení jsou uvedeny v Zásadách používání cookies a v příslušném nastavení cookies na webových stránkách.

10.3 Prodávající může za podmínek stanovených § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, využít elektronický kontakt získaný od zákazníka v souvislosti s prodejem k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud zákazník takové využití původně neodmítl. Další obchodní sdělení prodávající zasílá na základě souhlasu nebo jiného právního titulu dovoleného právními předpisy. Adresát může zasílání obchodních sdělení kdykoli jednoduše a bezplatně odmítnout prostřednictvím odkazu v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

11.1 Dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

11.2 Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie se může při řešení přeshraničního sporu obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve státě svého bydliště; informace a kontakty jsou dostupné prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra Česká republika na https://evropskyspotrebitel.gov.cz.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Je-li některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné nebo se takovým stane, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije právní úprava, která se svým smyslem a účelem neplatnému nebo neúčinnému ustanovení nejvíce přibližuje, je-li to podle právních předpisů možné.

12.2 Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 občanského zákoníku, není-li na webových stránkách výslovně uvedeno jinak.

12.3 Nebude-li dohodnuto jinak, může se korespondence související s kupní smlouvou doručovat elektronickou poštou, a to na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce nebo uživatelském účtu a na e-mailovou adresu prodávajícího hello@mygoodways.com. E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do elektronické sféry adresáta tak, že se s ní mohl za běžných okolností seznámit.

12.4 Tyto OP nabývají účinnosti dne 18. září 2026 a nahrazují předchozí obchodní podmínky pro objednávky učiněné ode dne jejich účinnosti. Na kupní smlouvy uzavřené dříve se použije znění OP účinné v okamžiku odeslání příslušné objednávky. Předchozí znění OP poskytne prodávající na žádost.

12.5 Kontaktní údaje prodávajícího: GoodGlass s.r.o., Anenská 58/26, 602 00 Brno, Česká republika, IČO 06517331, DIČ CZ06517331, e-mail hello@mygoodways.com, telefon +420 777 667 125, www.mygoodways.cz a www.mygoodways.com.

PŘÍLOHA: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný; odstoupit lze i jiným jednoznačným prohlášením nebo online funkcí uvedenou v čl. 6.2, je-li zpřístupněna.)

Adresát: GoodGlass s.r.o., Anenská 58/26, 602 00 Brno, e-mail: hello@mygoodways.com

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží () / o poskytnutí těchto služeb ():

........................................................................................

Číslo objednávky (nepovinné): ........................................................

Datum objednání () / datum obdržení (): ...........................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ........................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ....................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

........................................................................................

Datum: .................................................................................

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.