faq

Často kladené otázky

Zde si můžeš projít naše nejčastěji kladené otázky a získat odpovědi, které hledáš. Nemůžeš najít tu správnou odpověď? Ozvi se nám:

ozvi se nám

  • Co znamená „předobjednávka“ a kdy objednávku odešleme?

    Předobjednávka znamená, že produkt ještě není skladem, ale můžeš si ho objednat předem. U produktu vždy uvádíme očekávaný termín, kdy by měl být znovu dostupný.

    Pokud objednávka obsahuje předobjednávku i zboží skladem, pošleme ji společně, jakmile bude vše dostupné.

    Potřebuješ zboží, které už máme skladem, dříve? Ozvi se nám s číslem objednávky a podíváme se, jestli ji ještě můžeme rozdělit.

    Pokud potřebuješ ověřit aktuální termín své předobjednávky, napiš nám a rádi se na ni podíváme.

  • Kde zjistím stav objednávky a doručení? Co když mi nepřišlo potvrzení?

    Nejaktuálnější informace o objednávce najdeš na stránce Stav objednávky, na kterou vede odkaz v potvrzovacím e-mailu. Po odeslání tam uvidíš také informace ke sledování zásilky.

    Doručujeme přes PPL na adresu a přes Zásilkovnu na výdejní místa. Aktuální možnosti dopravy, ceny a orientační termíny uvidíš při dokončování objednávky.

    Pokud potvrzení objednávky nepřišlo, zkontroluj nejdřív spam a hromadnou poštu. Jestli ho nenajdeš ani tam, ozvi se nám a napiš jméno a e-mail uvedený v objednávce.

    Nejsi si jistý, jestli objednávka nebo platba opravdu proběhla? Raději nevytvářej další objednávku. Ověříme to za tebe, aby nevznikla omylem dvakrát.

    Pokud už byla zásilka odeslaná, ale podle sledování nemá několik dní pohyb, pošli nám číslo objednávky. Rádi to prověříme s dopravcem.

  • Jak po objednání vyberu nebo změním výdejní místo Zásilkovny?

    Výdejní místo vybíráš až po dokončení objednávky. Na děkovací stránce se ti zobrazí mapa Zásilkovny, kde si vybereš místo, které ti vyhovuje.

    Pokud stránku zavřeš dřív, nic se neděje. Výdejní místo můžeš vybrat také na stránce Stav objednávky. Pokud stále není vybrané, přijde ti i připomínka e-mailem s přímým odkazem.

    Potřebuješ už vybrané místo změnit? Ozvi se nám co nejdřív s číslem objednávky a novým výdejním místem. Objednávky předáváme skladu průběžně, takže nejdřív ověříme, jestli je změna ještě možná.

  • Mohu objednávku po vytvoření změnit nebo zrušit?

    Ozvi se nám co nejdřív a přidej číslo objednávky. Objednávky předáváme skladu průběžně, proto není možné slíbit pevné časové okno, ve kterém změnu vždy stihneme.

    Pokud objednávka ještě není ve zpracování, můžeme zpravidla opravit doručovací nebo kontaktní údaje, změnit výdejní místo nebo objednávku zrušit.

    Pokud potřebuješ změnit produkt, barvu nebo množství, může být nejjednodušší původní objednávku zrušit a vytvořit novou. Podle stavu objednávky ti poradíme, která možnost bude nejjednodušší.

    Jakmile už sklad objednávku zpracovává, změna nemusí být možná.

  • Co když si zásilku nestihnu vyzvednout?

    Nevyzvednutá zásilka se nám vrátí zpět. Jakmile ji máme zpátky, ve většině případů ji můžeme jednoduše poslat znovu.

    Pokud by u konkrétní objednávky dávalo větší smysl jiné řešení, domluvíme se s tebou individuálně.

    U objednávky na dobírku může být v některých případech nejjednodušší vytvořit novou objednávku.

  • Jak zboží vrátím nebo vyměním a kdy dostanu peníze zpět?

    Pokud chceš zboží zakoupené na našem e-shopu vrátit, dej nám vědět do 14 dnů od převzetí zboží. Aktuální postup najdeš na stránce Vrácení a výměna zboží.

    Chceš místo něj jinou variantu nebo jiný produkt? Nejjednodušší je původní zboží vrátit a vytvořit novou objednávku. Nemusíš tak čekat, jestli bude požadovaná varianta při zpracování výměny stále skladem.

    Peníze ti vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením platby můžeme počkat, dokud nedostaneme zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacená. U dobírky tě požádáme o číslo bankovního účtu.

  • V zásilce něco chybí, přišlo jiné zboží nebo je něco poškozené. Co mám dělat?

    Nejrychlejší je ozvat se nám přes kontaktní stránku. Přidej číslo objednávky a krátce popiš, co se stalo. Pokud budeme potřebovat fotku produktu nebo obalu, ozveme se ti.

    Podle situace ti chybějící nebo správné zboží dopošleme, poškozený kus vyměníme, nebo vrátíme peníze.

    Ve většině případů není potřeba nic posílat zpět. Pokud budeme zboží potřebovat vrátit, pošleme ti přesný postup.

  • Jak uplatním reklamaci?

    Napiš nám na hello@mygoodways.com číslo objednávky nebo přibližné datum nákupu, krátký popis problému a ideálně také fotku. Díky tomu můžeme případ rychleji dohledat a navrhnout nejjednodušší řešení.

    Pokud jde o dárek a číslo objednávky nemáš, napiš nám jméno původního zákazníka nebo přibližné datum nákupu a zkusíme objednávku dohledat.

    Pokud byl produkt zakoupený u jiného prodejce, reklamace se uplatňuje u něj. Když si ale nebudeš vědět rady s produktem nebo náhradním dílem, klidně nám napiš.

  • Kde najdu fakturu a kdy mi přijde?

    Faktury zasíláme automaticky e-mailem. Ve zprávě najdeš odkaz ke stažení a podle typu e-mailu může být faktura také v příloze.

    Pokud ti nejprve přijde zálohová faktura (proforma), není to ještě konečný daňový doklad. Konečná faktura se odešle automaticky, jakmile platbu spárujeme.

    U dobírky to může trvat přibližně 1–2 týdny od převzetí zásilky, protože peníze od dopravce dostáváme se zpožděním. Pokud už byla objednávka zaplacená, e-mail s konečnou fakturou není další žádost o platbu.

    Fakturu nemůžeš najít? Zkontroluj spam a zkus ve schránce vyhledat GoodWays nebo Fakturoid. Pokud ji nenajdeš ani potom, ozvi se nám s číslem objednávky a pošleme ti ji znovu.

  • Jak objednat na firmu, školu nebo organizaci?

    Nakupuješ na firmu? V košíku zvol možnost nákupu na firmu a vyplň název firmy, IČ a případně DIČ. Tyto údaje se automaticky přenesou k objednávce a na fakturu.

    Potřebuješ opravit údaje na už vystavené faktuře? Ozvi se nám co nejdřív s číslem objednávky a správnými fakturačními údaji.

    Objednáváš pro školu, obec, neziskovou organizaci nebo jinou instituci a potřebuješ nejprve zálohovou fakturu? Ozvi se nám přes kontaktní stránku a napiš, co chceš objednat, v jakém množství a jaké jsou fakturační a doručovací údaje. U většího množství ti připravíme nabídku.

    Hledáš dárky pro zaměstnance nebo obchodní partnery? Podívej se na naše firemní dárky s možností personalizace.

  • Kdy bude produkt znovu skladem a jak poznám, že už se nevyrábí?

    Pokud známe termín naskladnění, najdeš ho přímo u produktu. Když produkt nabízíme v předobjednávce, uvádíme tam i očekávaný termín dostupnosti.

    Když datum ještě neznáme, raději ho neodhadujeme, než abychom slíbili něco, co se může změnit.

    Pokud už produkt nebo konkrétní variantu nevyrábíme, uvádíme to přímo na jeho stránce a tam, kde dává smysl, nabídneme vhodnou alternativu.

  • Teče mi lahev, prasklo víčko nebo potřebuji náhradní díl. Co mám dělat?

    Teče lahev nebo hrnek? Zkontroluj, zda je silikonové těsnění správně usazené a víčko není našroubované nakřivo. Pokud problém pokračuje, pošli nám fotku, případně video produktu a číslo objednávky.

    Odlepilo se nebo prasklo víčko? Pošli nám fotku a číslo objednávky. Pokud jde o vadu, vyřešíme s tebou reklamaci; u staršího nebo mechanicky poškozeného produktu ti pomůžeme najít vhodný náhradní díl.

    Prasklo sklo? Lahev přestaň používat a pošli nám fotku spolu s číslem objednávky. Podíváme se, co se stalo a jak to nejlépe vyřešit.

    Potřebuješ nové víčko, sítko nebo jiný díl? Aktuální nabídku najdeš v sekci Náhradní díly. U starších lahví existuje více verzí víček; pokud si nejsi jistý, pošli nám fotku lahve a současného víčka a pomůžeme ti vybrat správné.

  • Kde a jak naše produkty vyrábíme?

    Naše produkty vznikají na různých místech podle toho, kde pro ně dokážeme zajistit správnou kombinaci kvality, materiálů a zpracování.

    Tištěné produkty, jako jsou deníky a karty, navrhujeme v Brně a vyrábíme převážně v České republice. Šité produkty vyrábíme v Česku. Čaje, květy a bylinné směsi vznikají ve spolupráci s českými výrobci. Lahve a krabičky vyrábíme u dlouhodobých partnerů v Číně a aktivní uhlí GoodFilter dovážíme z japonského regionu Wakayama.

    U každého produktu se snažíme uvádět jeho materiály a původ co nejkonkrétněji přímo na produktové stránce.

  • Z jakých materiálů jsou naše produkty a jsou bezpečné pro kontakt s jídlem a pitím?

    U každého produktu vybíráme materiály podle toho, k čemu je určený. GoodGlass vyrábíme z borosilikátového skla, u našich nerezových lahví, hrnků a krabiček používáme nerezovou ocel 18/8 (SS304) a těsnění jsou silikonová.

    Před prvním použitím produkty určené na jídlo a pití důkladně umyj. Skleněné lahve GoodGlass a nerezové lahve, hrnky a krabičky s povrchovou úpravou doporučujeme mýt ručně. Bambusové a dřevěné části nenamáčej ani nedávej do myčky. Vhodnost pro horké nebo perlivé nápoje se liší podle produktu, proto se řiď jeho návodem.

    Produkty určené pro kontakt s jídlem a pitím jsou vyrobené z materiálů vhodných pro tento účel. Konkrétní materiály a pokyny k používání najdeš vždy přímo u daného produktu.